Una lovemark es una marca que ha logrado generar una profunda y genuina conexión emocional con su audiencia o consumidores, más allá de la satisfacción, confianza o lealtad que el cliente pueda tener en función de la calidad del producto o servicio que ofrece la misma.
Cuando una marca pasa a ser una lovemark, logra establecer un vínculo emocional mucho más allá de lo racional basado en la admiración y un gran afecto, en muchos casos incluso incondicional.
Aunque fue creado hace veinte años, actualmente el concepto lovemark ha cobrado mayor importancia en el mundo de la publicidad y el marketing.
Construir una marca que realmente conecte y cautive a su audiencia más allá de la satisfacción del cliente, es un reto complejo que puede hacer la diferencia entre tener éxito o no en el competido mundo de hoy.
Fue en el año 2004 que el exitoso empresario británico Kevin Roberts, CEO de la prestigiosa agencia global de publicidad Saatchi & Saatchi, creó este nuevo modelo que hoy tiene más relevancia que nunca en cuanto a construcción de marca se refiere. El término apareció por primera vez en su libro Lovemarks: el futuro más allá de las marcas que, combinando dos términos aparentemente incompatibles para ese momento como lo son amor y marca, menciona la capacidad de enamorar al público objetivo e inspirar pasión y devoción por ella.
¿Qué se necesita para ser una lovemark?
Aunque no hay una fórmula como tal, sí existen tres puntos clave que debe lograr transmitir una marca para poder cautivar y generar interés en su audiencia y consumidores:
- Sensualidad: mientras mayor sea la capacidad de seducir y despertar los sentidos del consumidor, mayor será la expectativa y el interés que generará en él.
- Intimidad: debe establecer una conexión muy estrecha con su audiencia, incluso como si se tratara de una relación de pareja.
- Misterio: no importa qué tanto conozca tu público objetivo a tu marca, es necesario siempre generar nuevas expectativas para que no se pierda la sorpresa y la emoción.
¿Por qué es importante construir una lovemark?
Evolucionar tu marca y convertirla en una lovemark puede aportar muchos beneficios, algunos de ellos son:
- Lograr una conexión emocionalmente profunda y transparente con tu audiencia, puede a su vez generar una sólida relación a largo plazo entre ambos.
- Al compartir los mismos valores, los clientes que conforman la comunidad de tu marca automáticamente serán potenciales embajadores de la misma, defendiéndola y recomendándola de manera muy convincente a su círculo de amigos o conocidos que, por lo general, suelen compartir valores y necesidades afines.
- Propicia la publicidad de boca a boca, que permite fortalecer el posicionamiento de tu marca sin la necesidad de invertir recursos adicionales.
- Propicia la retención de clientes. Con el tiempo las lovemarks pasan a formar parte de la vida de su audiencia, estando presente en momentos relevantes, incluso puede pasar a tener un fuerte arraigo en la cultura de una comunidad con valores afines y pasar de una generación a otra.
- Recibir feedback personal y permanente de tu comunidad para adecuar tus productos o servicios y hacerlos cada vez más afines a sus necesidades y valores.
- Hace a las marcas más estables y sólidas en el mercado, incluso en momentos de crisis su comunidad siempre le dará prioridad sobre otras marcas.
- Al experimentar un brand experience positivo, se genera mayor valor a la marca global más allá del costo de sus productos o servicios, haciendo menos probable que un cliente o consumidor cambie a otra marca solo por precio.
Ejemplos de lovemarks en el mundo.
Son muchas las marcas que han logrado transformarse en lovemarks, entre ellas están:
Coca-Cola
Apple
Nike
Starbucks
LEGO
Netflix
Amazon
Ferrari
Samsung
Nintendo
Ikea
Disney
Sin embargo, una lovemark no necesariamente tiene que ser una marca global.
Existen muchas marcas que han logrado enamorar a los consumidores de sus países de origen o incluso regiones, como clubes de fútbol, franquicias o productos de alimentos pre-empacados.
El punto común es establecer esa conexión incondicional con tu público objetivo, independientemente de qué tan grande sea o dónde esté ubicación y fortalecerla y prolongarla a lo largo de los años.
¿Tienes alguna lovemark?
